Les enquêtes sont une méthode utilisée pour collecter des informations auprès d'une population spécifique, généralement un large échantillon représentatif du groupe plus large avec lequel vous essayez de travailler ou que vous essayez de comprendre. Les enquêtes sont utilisées pour évaluer le niveau d'information du public sur une question et fournir un instantané des attitudes et des idées à un moment donné. Les enquêtes peuvent être utilisées pour collecter des informations générales auprès d'un large public ou à son sujet, ou des informations spécifiques auprès de groupes ciblés. Les enquêtes peuvent rechercher des informations quantitatives (faits et chiffres) et/ou qualitatives (opinions et valeurs). Les enquêtes peuvent utiliser des questionnaires pour collecter des informations, qui peuvent être fournies par le biais de formulaires écrits, d'enquêtes téléphoniques ou d'enquêtes électroniques.
Les enquêtes sont conçues pour recueillir des informations auprès des groupes communautaires sur une question ou un projet particulier. Les résultats des enquêtes fournissent des informations sur les caractéristiques démographiques et/ou les opinions d'un groupe spécifique de personnes. Ces informations peuvent vous permettre, ainsi qu'aux autres décideurs, de prendre des décisions plus éclairées ou de mieux informer la communauté sur une question ou une proposition.
Avantages
- Fournit la contribution d'un large éventail de parties prenantes.
- Permet aux répondants de fournir des informations plus approfondies que lors d'une réunion publique.
- Moins de temps que les groupes de discussion ou d'autres méthodes en face à face.
- Les personnes peuvent être plus ouvertes et plus honnêtes dans le cadre d'une enquête anonyme.
- Il vous permet d'impliquer des personnes qui sont moins à l'aise pour prendre la parole dans des réunions publiques ou qui ne peuvent pas assister à des événements.
Défis à relever
- Il faut veiller à ce que la formulation des questions soit sans ambiguïté et ne soit pas suggestive afin d'éviter que les résultats ne soient faussés.
- L'échantillonnage doit être effectué avec soin afin de s'assurer que les échantillons prélevés sont représentatifs.
- Les taux de réponse sont parfois faibles et difficiles à augmenter.
- Les réponses anonymes ne peuvent pas faire l'objet d'un suivi pour obtenir des éclaircissements ou des informations supplémentaires.
Principes pour une planification réussie
- Renseignez-vous sur ce qui est déjà connu et sur les enquêtes pertinentes qui sont en cours ou prévues dans votre département et dans d'autres départements. Vous éviterez ainsi les doublons et vous pourrez déterminer ce que vous souhaitez tirer de votre enquête.
- Des entretiens préliminaires ou des conversations avec les parties prenantes peuvent aider à développer les thèmes généraux et les questions de l'enquête.
- Fournissez des instructions claires pour répondre à l'enquête et la soumettre.
- Si vous utilisez un instrument d'enquête en ligne, tel que Survey Monkey, offrez la possibilité de remplir des formulaires papier pour ceux qui n'ont pas accès à Internet.
- Créez un plan de sensibilisation qui indique comment l'enquête sera distribuée, quand et comment les rappels seront envoyés, quelles incitations (le cas échéant) vous offrirez, et quels groupes ou populations vous devez cibler.
- Rencontrez les groupes là où ils se trouvent en distribuant des enquêtes lors de leurs réunions régulières ou en proposant un lieu de dépôt dans leur communauté.
- Si vous distribuez une enquête lors d'un événement ou d'une réunion publique, encouragez les gens à remettre leurs réponses avant de partir. Les gens oublient souvent de remettre les enquêtes après coup.
- Pilotez l'enquête avec des collègues ou un petit échantillon de parties prenantes pour vous assurer qu'il n'y a pas de fautes d'orthographe ou de grammaire, que les questions sont claires et que les réponses obtenues correspondent à ce que vous voulez savoir.
- Incluez dans l'enquête des informations sur les moyens pour le public de s'impliquer davantage et d'en savoir plus sur le projet, tels que les réunions à venir et le site web du département ou du projet.
- Une fois les réponses recueillies, fournissez un résumé des résultats et une explication de la manière dont les commentaires ont été intégrés. Il peut s'agir d'un rapport ou d'un document à distribuer lors d'une réunion publique ou à mettre en ligne.
Personnel
- Du personnel est nécessaire pour rédiger et piloter les questions de l'enquête, distribuer et collecter les réponses, envoyer des rappels et analyser les résultats.
- Des interprètes, si nécessaire, pour traduire l'enquête et les réponses.
Matériaux
- Pour les enquêtes sur papier : imprimés, cartes postales, enveloppes avec adresse de retour et lieux de dépôt.
- Stylos et crayons si vous les distribuez lors d'une réunion.
- Site web d'enquête en ligne, tel que Survey Monkey ou Google Forms.
Temps de planification
- Un à deux mois pour rédiger les questions, piloter l'enquête et élaborer un plan de sensibilisation.
Délai de mise en œuvre
- Plusieurs semaines à un mois pour distribuer et collecter les réponses, peut-être plus longtemps si le taux de réponse est faible.
- Plusieurs semaines pour analyser et résumer les résultats.