网站和社交媒体正迅速成为大部分公众的主要信息来源。 它们可以为感兴趣的利益相关者提供项目信息、公告、文件以及提供意见或讨论的机会；允许利益相关者快速、有效、低成本地分享和获取信息；向广泛的人群通报问题，并邀请他们同时参与；比其他形式的公共信息更加灵活。
社交媒体网站（如 Facebook、Instagram 和 Twitter）正日益成为人们查找某个主题或项目信息的首选之地。 这些网站的内置功能可用来识别和利用现有网络；征求反馈和意见（如评论和投票）；以及提供有关即将开展的项目或活动的信息（如活动和广告）。
优势
- 可作为一个完整的、可搜索的信息库。
- 可用于获取公众意见。
- 受众人数众多。
- 提供低成本分发各类文件和媒体的方式。
- 为宣传即将举行的活动和发布项目更新信息提供了一个极易访问的论坛。
- 可用于提供事件和活动的流媒体视频，使偏远地区和无法参加会议或活动的利益相关者也能参与其中。
需要考虑的挑战
- 许多人仍然无法上网或不懂上网。
- 有些人仍然喜欢面对面的交流。
- 许多互联网用户都是匿名的，这给利益相关者之间诚实、公开的互动带来了挑战。
- 信息过载和糟糕的设计会阻碍人们找到所需的信息。
成功规划的原则
- 深思熟虑地设计网站的 "架构"--包括所有层次的信息、链接和图示，以及为用户提供信息和吸引用户所必需的信息、链接和图示。
- 通过浏览所选领域的网页进行背景研究。 发现其他网站的成功之处，它们涵盖了哪些内容，忽略了哪些内容，并利用这些信息来改进自己的网站和社交媒体页面。
- 在向公众发布网站之前，对网站进行广泛试用。 如果人们觉得网站难以浏览或信息不相关，就不太可能再次访问您的网站。
- 确保所有链接正常运行，信息易于查找，整体体验顺畅。
- 对于社交媒体网站，应提前计划发布内容，以确保信息的一致性。
- 不要发布过多信息或向粉丝发送垃圾邮件。 如果你发布的信息过于频繁，用户很可能会取消订阅或关闭通知。
- 确保为那些不懂网络或无法上网的人提供其他交流方式。
- 考虑使用简单易记的网址（url）。
- 将网站和社交媒体链接放在所有信件和其他印刷材料上。
人员配置
- 知识渊博、随时可用的工作人员，以确保设计合理并不断更新。
材料
- 可能需要为部门或特定项目创建社交媒体账户。 先与部门内其他人员核对，以避免重复记账。
规划时间
- 根据项目的规模，设计和填充信息可能需要几天、几周或几个月的时间。
实施时间
- 网站必须在整个项目期间得到维护。
- 考虑在项目完成后创建一个存档网站，以便未来的利益相关者了解决策是如何做出的。