Опросы

Опросы — это метод, используемый для сбора информации среди определенной группы населения, обычно большой выборки, репрезентативной для более крупной группы, с которой вы пытаетесь работать или которую пытаетесь понять. Опросы используются для оценки уровня общественной информации о проблеме и предоставления моментальной картины отношения и идей в определенный момент времени. Опросы могут использоваться для сбора широкой общей информации от большой аудитории или о ней или конкретной информации от целевых групп. Опросы могут быть направлены на получение количественной (факты и цифры) и/или качественной (мнения и ценности) информации. Для сбора информации в опросах могут использоваться анкеты, которые могут предоставляться в письменной форме, посредством телефонных опросов или электронных опросов.

Опросы предназначены для сбора информации от общественных групп по определенному вопросу или проекту. Результаты опросов предоставляют информацию о демографических данных и/или мнениях определенной группы людей. Эта информация может позволить вам и другим лицам, принимающим решения, принимать более обоснованные решения или лучше информировать сообщество относительно проблемы или предложения.

Преимущества

Обеспечивает участие широкого круга заинтересованных сторон.
Позволяет респондентам предоставить более подробную информацию, чем это возможно на публичном собрании.
Менее затратно по времени, чем фокус-группы или другие методы личного общения.
Люди могут быть более открытыми и честными в анонимном опросе.
Позволяет вам вовлекать людей, которым некомфортно выступать на публичных собраниях или которые не могут посещать мероприятия.

Проблемы, которые следует учитывать

Необходимо следить за тем, чтобы формулировки вопросов были однозначными и не приводили к искажению результатов.
При отборе проб необходимо соблюдать осторожность, чтобы обеспечить репрезентативность образцов.
Иногда процент ответов может быть низким и его трудно повысить.
Анонимные ответы не подлежат дальнейшей обработке для получения разъяснений или дополнительной информации.

Принципы успешного планирования

Выясните, что уже известно и какие соответствующие исследования проводятся или планируются в других подразделениях вашего отдела и других департаментов. Это позволит избежать дублирования и поможет определить, что именно вам необходимо узнать в ходе опроса.
Предварительные интервью или беседы с заинтересованными сторонами могут помочь разработать общие темы и вопросы для опроса.
Предоставьте четкие инструкции по заполнению и отправке опроса.
При использовании онлайн-инструмента для проведения опросов, например Survey Monkey, у тех, у кого нет доступа к Интернету, есть возможность заполнить бумажные формы.
Составьте план работы с общественностью, включающий информацию о том, как будет распространяться опрос, когда и как будут отправляться напоминания, какие поощрения (если таковые имеются) вы будете предоставлять и на какие группы или категории населения вам следует нацеливаться.
Встречайтесь с группами там, где они находятся, раздавая опросы на их регулярных встречах или предоставляя место сбора в их сообществе.
Если вы проводите опрос во время мероприятия или публичной встречи, попросите людей сдать свои ответы до того, как они уйдут. Люди часто забывают сдать опросы постфактум.
Проведите пилотный опрос с коллегами или небольшой выборкой заинтересованных лиц, чтобы убедиться в отсутствии орфографических и грамматических ошибок, в ясности вопросов и в том, что полученные ответы соответствуют тому, что вы хотите узнать.
Включите в опрос информацию о способах дальнейшего участия общественности и получения дополнительной информации о проекте, например, о предстоящих встречах и веб-сайте отдела или проекта.
После сбора ответов предоставьте сводку результатов и пояснение того, как были учтены полученные данные. Это может быть отчет или раздаточный материал, который можно распространить на публичном собрании или разместить в Интернете.

Кадровое обеспечение

Сотрудники требуются для написания и пилотирования вопросов опроса, распространения и сбора ответов, отправки напоминаний и анализа результатов.
При необходимости предоставляются услуги переводчиков для перевода опроса и ответов.

Материалы

Для бумажных опросов: распечатки, почтовые открытки, конверты с обратным адресом и адреса пунктов приема.
Ручки и карандаши, если вы раздаете их на собрании.
Сайты онлайн-опросов, такие как Survey Monkey или Google Forms.

Время планирования

Один-два месяца на составление вопросов, пилотный опрос и создание плана взаимодействия.

Время реализации

На распространение и сбор ответов может уйти от нескольких недель до месяца, возможно, больше, если процент ответов низкий.
Несколько недель на анализ и обобщение результатов.